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為推動高鐵樞紐便民服務提質(zhì)增效，強化客服團隊數(shù)字化服務能力，近日，新鹽運營公司組織開展客服直播技能專項培訓，圍繞政策導向、群眾需求與平臺發(fā)展，系統(tǒng)賦能一線服務人員，助力公司服務模式創(chuàng)新升級。

本次培訓緊密圍繞“十五五”時期數(shù)智化發(fā)展的核心要求，深入聚焦直播核心能力的系統(tǒng)化建設，全面覆蓋從話術(shù)設計、互動節(jié)奏精準把控到突發(fā)問題應急處置等關(guān)鍵實操環(huán)節(jié)。培訓創(chuàng)新采用“理論講解+案例深度拆解+現(xiàn)場模擬演練”三位一體的教學模式，講師緊密結(jié)合真實客服場景中的典型難點進行剖析與示范，切實有效地提升參訓人員的實戰(zhàn)技能與應變能力，確保將培訓所學扎實轉(zhuǎn)化為可衡量、可落地的服務效能。

此外，培訓還從行業(yè)發(fā)展、用戶需求變化及技術(shù)演進等多重維度，深入闡釋了大力開展新媒體直播服務的戰(zhàn)略必要性與緊迫性。旨在積極推動傳統(tǒng)交通服務向智慧化、可視化方向轉(zhuǎn)型升級，以更好地滿足公眾日益增長的實時互動、直觀高效的業(yè)務咨詢需求。同時，培訓也積極響應去中心化的內(nèi)容傳播趨勢，指導如何通過優(yōu)質(zhì)短視頻內(nèi)容持續(xù)積累潛在用戶與粉絲基礎，從而將直播平臺精心打造，使其成為客戶心目中尋求服務與解決方案的“最便捷、最首選途徑”。

此次培訓是新鹽運營公司落實“交通+服務”戰(zhàn)略、響應“十五五”構(gòu)建數(shù)智便民服務圈要求的重要舉措。下一步，公司將持續(xù)深化新媒體服務場景應用，以更專業(yè)、更高效的直播服務提升群眾出行體驗，為打造智慧交通服務標桿、推動集團高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動能。